21世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)，是服務(wù)創(chuàng)造效率的世紀(jì)，服務(wù)必將成為行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。紅星服務(wù)將通過(guò)各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，以先發(fā)優(yōu)勢(shì)，締造世界品牌，帶領(lǐng)服務(wù)發(fā)展方向。”紅星礦山機(jī)械廠生產(chǎn)的礦山設(shè)備保證技術(shù)高的服務(wù)，大小廣大客戶的后顧之憂。
9月22日，以“迎接礦山設(shè)備服務(wù)新階段”為主題的第二屆礦山設(shè)備服務(wù)總監(jiān)論壇在上海舉行。工信部領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)礦山設(shè)備工業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、維修分會(huì)全體會(huì)員、礦山設(shè)備用戶、主機(jī)制造商、再制造以及關(guān)注再制造的企業(yè)管理者及技術(shù)人員等共同出席了本次論壇。
紅星礦山總裁助理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總部副總監(jiān)胡軍代表紅星發(fā)表講話。服務(wù)作為紅星的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，一直以來(lái)都是紅星產(chǎn)品攻城掠地的重要利器。胡軍表示，這一切均源于紅星人數(shù)年來(lái)堅(jiān)持“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新的成果。
堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力
紅星機(jī)械廠表示，利用持續(xù)的創(chuàng)新機(jī)制，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新是紅星服務(wù)多年來(lái)保持快速發(fā)展的重要因素。
如今，紅星服務(wù)建立了深厚的文化、品牌內(nèi)涵，打造了一諾千金的“211”服務(wù)承諾，并通過(guò)一支7000余人組成的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源配置、技術(shù)高的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，全面保障服務(wù)品質(zhì)。
此外，紅星建立了“媲美汽車、趕超快遞”的配件運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系，統(tǒng)籌配件運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)了配件產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化、規(guī)?；?、集群化。
模式變革，領(lǐng)域延伸，打造服務(wù)后市場(chǎng)
隨著中國(guó)礦山設(shè)備產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的逐步發(fā)展，礦山設(shè)備設(shè)備保有量逐年增加，如何為廣大客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)和技術(shù)支持，并增強(qiáng)自身的盈利能力，紅星在探尋答案的同時(shí)，果斷選擇了服務(wù)代理制的發(fā)展道路。
在談到服務(wù)發(fā)展方向時(shí)，胡軍說(shuō)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，可實(shí)現(xiàn)由“整機(jī)銷售”向“后市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)服務(wù)代理制與配件經(jīng)銷制的模式建設(shè)與發(fā)展。
除此之外，礦山設(shè)備行業(yè)還應(yīng)向傳統(tǒng)服務(wù)外的領(lǐng)域延伸，即推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，對(duì)外提供第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)、有償維修服務(wù)、有償培訓(xùn)等一系列服務(wù)。
